被约谈后,丰巢致歉并调整用户免费保管时长:由12小时延长至18小时
时间:2020-05-16 23:43:19 栏目:生活资讯
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5月13日,针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜,国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人,要求丰巢公司积极采取措施,主动承担社会责任,着手研究解决方案,调整完善收费机制,回应用户合理诉求。
5月15日晚间,丰巢在其官方微博发布《关于用户服务调整的说明》(以下简称《说明》)。
《说明》表示,在充分听取各方意见基础上,丰巢对用户服务做出如下调整:
一是协助快递员征得用户同意后投件入柜。
丰巢方面称,依照《智能快件箱寄递服务管理办法》,使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意。我们将进一步加强技术支撑、完善保障条件,促进快递公司与用户之间的沟通协商,积极配合政府部门保障消费者的知情权、选择权。用户可以在丰巢微信公众号、APP渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式等。
二是调整用户免费保管时长。
丰巢方面表示,将用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶。国务院规定的节假日不计费。写字楼周六日(休息日)不计费。
三是已付费用户赠送一个月的会员权益。
丰巢方面表示,为感谢已付费用户的支持,截至2020年5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。
丰巢方面表示,因系统升级原因,以上调整措施将在5月20日全国生效。
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